De Bibliotheek Haarlem en Omstreken gaat wat doen aan de grootste irritatie van haar leden: de boete die zij moeten betalen voor te laat ingeleverde boeken, zo bericht het Haarlems Dagblad. Voor drie euro per jaar kunnen jeugdleden zich per mail laten waarschuwen als ze materialen te lang in bezit dreigen te hebben en op die manier het moeten betalen van een boete vermijden.

Lotte Sluyser, directeur van de bibliotheek: ‘Die service vormt onderdeel van een heel pakket aan maatregelen die de relatie tussen de bibliotheek en onze klanten flink moeten verbeteren. Boetes lijken een kleine ergernis, maar dat zijn ze niet. We maken zelfs mee dat mensen zich gedwongen zien om hun abonnement op te zeggen omdat de boetes te veel zijn opgelopen. Ergernis over boetes staat hoog in de irritatielijst.’