De reducties of bijzondere aanbiedingen gelden voor verschillende organisaties op het gebied van kunst, cultuur, educatie, recreatie, natuur en sport. Niet alleen de lokale sauna doet mee, maar ook grote organisaties, zoals het Openluchtmuseum en het Zwarte Cross Festival. Via diverse communicatiemiddelen, waaronder opvallende posters, worden klanten geïnformeerd over de actie Voordeel met je biebpas. Het programma is bedoeld voor alle bibliotheekleden, van jong tot oud. Nieuwe klanten krijgen bij inschrijving direct de informatie mee.

Als aftrap van de actie gaven de deelnemende partners in de maand juni extra kortingen. Bibliotheekleden krijgen overigens niet alleen voordeel in Gelderland, maar ook in Brabant, waar het kortingsprogramma al vijf jaar een succes is. De bibliotheken in deze twee provincies hebben de afgelopen maanden nauw samengewerkt om een aantrekkelijk aanbod voor hun 1,1 miljoen leden te realiseren. De aanbiedingen en informatie over het programma zijn te vinden op een gezamenlijke website: www.voordeelmetjebiebpas.nl.

Loyaliteit belonen
Directeur Ria Oudega van de Bibliotheek Arnhem: ‘Wij streven ernaar om onze leden optimaal te bedienen. Dit doen we niet alleen door het aanbieden van informatie en het uitlenen van boeken. Bibliotheken zijn actieve partners van veel organisaties, waaronder scholen en instellingen op het gebied van kunst, educatie en cultuur. Dit programma is een uitbreiding van onze activiteiten en een logische vervolgstap, waarmee we op een verrassende en eigentijdse manier van toegevoegde waarde willen zijn voor onze leden.’
Aanleiding voor dit project was de gedachte meer te gaan doen aan klantenbinding. Oudega: ‘We willen leden belonen voor hun trouwe lidmaatschap, hun loyaliteit aan ons. We hebben aan het project ook een onderzoek gekoppeld over het aspect van de loyaliteit. Er is een nulmeting gedaan en over een bepaalde periode doen we opnieuw een meting.’
Naast Uit met je biebpas van de Brabantse bibliotheken was ook Schat op je pas uit Utrecht bij Oudega bekend. ‘De bibliotheken in Gelderland hebben een aantal programmalijnen vastgesteld. Een belangrijke daarvan is: een bijdrage leveren aan de culturele en maatschappelijke participatie van de burger in de samenleving. Daarnaast is er de programmalijn Marketing en Communicatie. Binnen deze lijn is ledenbehoud een hoofddoel. Een dergelijk programma biedt mogelijkheden om de positie van de bibliotheek te versterken in de lokale samenleving. Tot slot verwachten we dat Voordeel met je Biebpas een positieve bijdrage levert aan de positionering van de bibliotheek, want we kiezen onze partners met zorg uit. Partners van de bibliotheek moeten bij ons passen en als het goed is onze identiteit versterken.'
Omdat het programma nog maar een maand bestaat, kan Oudega nog niet veel zeggen over de eerste resultaten. Wel is het aantal bezoekers van de website gestegen en komen er veel vragen over de voordeelpas via de mail binnen.


Tekst: Eddy Kielema