'Volledige aandacht voor de klant'

Bibliotheken worden door de stichting Certificering Openbare Bibliotheken getoetst. Een van de toetsingscriteria is toegankelijkheid van dienstverlening voor mensen met een beperking. Hoe pakt dat in de praktijk uit? We nemen een kijkje in de Chocoladefabriek te Gouda. 'We kiezen bewust voor service en gastvrijheid, daarom ruimen we boeken pas aan het eind van de dag op.'

Een bibliotheek die de naam Chocoladefabriek draagt. Daar zit vast een verhaal achter. Iris de Boer, specialist Front Office, vertelt dat het gebouw in de jaren zeventig door het Goudse familiebedrijf Steenland is gebouwd. Zij vestigen een moderne chocoladefabriek. Sigaretten en figuren lopen er jarenlang van de band. Uiteindelijk verhuist Steenland naar een locatie buiten het centrum en neemt de gemeente Gouda intrek in het pand. Sinds 28 februari 2014 is de bibliotheek de nieuwe bewoner, samen met het Streekarchief Midden-Holland, Café Kruim en de Drukkerswerkplaats. ‘Wij brengen als bibliotheek verhalen en informatie tot leven. Waar kan dat beter dan in een pand met zo’n historie? Om die reden hebben we de heer Steenland gevraagd mee te helpen bij het ontwerpen van onze inrichting. Op muren en vloeren staan nu tekeningen van chocoladefiguren, machines en de vroegere fabrieksindeling. In combinatie met onze industriële inrichting maken we zo een stukje lokale geschiedenis toegankelijk.’

Ontsluiten
Ook via Goudanet maakt de Chocoladefabriek de plaatselijke historie toegankelijk. In samenwerking met het streekarchief en het Museum van Gouda is Goudanet de online toegangspoort tot cultuurhistorisch Gouda. Lokale bronnen worden ontsloten, waaronder ook de catalogi van de deelnemende partijen. ‘En doordat het streekarchief in onze bibliotheek is gevestigd, loop je gemakkelijk even naar binnen om verder onderzoek te doen. Op deze geïntegreerde manier helpen we Gouwenaren hun historie te ontdekken.’ Maar ook hedendaagse Goudse kennis wordt ontsloten. Zo kunnen lezingen en workshops worden gefilmd en in de eigen Mediawerkplaats gemonteerd. Beeld en tekst zijn vervolgens in de bibliotheekcollectie terug te vinden. Ook bezoekers kunnen in de werkplaats hun mediaproducties maken en er meer over leren.

Beleving
De collectie boeken wordt toegankelijker gemaakt via wisselende themapresentaties en programmering. Bij de opening was het thema heel toepasselijk chocola. Meneer Steenland liet zijn interesses zien en fotograaf Kadir van Lohuizen hield een lezing over Ivoorkust en cacao. Ook liet hij foto’s en zijn boek zien over zijn reis naar dit land. ‘Rondom thema’s brengen we verdieping aan. Zo staat in april 2015 ons thema in het licht van de honderdste geboortedag van Leo Vroman. Hij was Gouwenaar, dichter, kunstenaar, bioloog en reiziger: een talentvol een veelzijdige persoonlijkheid. Gekoppeld aan dit thema werken we subthema’s als talenten en herinneringen verder uit. Ook stellen we themagerelateerde vragen aan bezoekers via een “interactieve” wand.’ Uiteindelijk gaat het er volgens De Boer om mensen een beleving aan te bieden, zodat ze graag naar de bibliotheek komen. De goede horeca van de Chocoladefabriek helpt daar extra bij. Mensen kunnen ontspannen en rustig een boek of tijdschrift lezen, of elkaar ontmoeten. Er zijn regelmatig workshops en mensen mogen zelf hun boek drukken in de Drukkerswerkplaats. De kinderen vermaken zich in de Jeugdwerkplaats. ‘De verblijfsfunctie is groot, mensen verblijven hier meerdere uren.’

Aandacht
Ook voor mensen met een beperking is het goed toeven in de Chocoladefabriek. Dat is niet zo vreemd, omdat de Goudse Adviesraad voor mensen met een Beperking vooraf betrokken is bij de verbouw en inrichting van de Chocoladefabriek. De brede toegang leidt naar het café, de kinderboeken en de Jeugdwerkplaats. Een wel heel ruim bemeten lift brengt bezoekers naar boven. ‘Het is de oude goederenlift. Daar kunnen wel twee scootmobiels in.’ De knoppen zijn zo geplaatst dat iedereen zelfstandig de lift kan bedienen. Uit de lift gekomen brengen brede gangpaden de bezoeker naar de boeken. Alleen de hoogste planken zijn niet bereikbaar voor mensen in een scootmobiel of rolstoel. De Boer: ‘Daar helpen onze medewerkers graag bij. Zij zijn makkelijk aanspreekbaar en vindbaar. We zijn allemaal in het zwart gekleed en hebben een button opgespeld. Wij kiezen er bewust voor om service te verlenen en gastvrijheid te bieden. Daarom ruimen wij overdag geen boeken op. Dat doen we aan het eind van de dag, samen met scholieren. Wij geven onze aandacht volledig aan de klant.’

Tekst en foto: Martin Bobeldijk
I.s.m Stichting Certificering Openbare Bibliotheken

De eerste drie afleveringen in deze serie verschenen op 8 juni en 11 juni en 17 juni.