'Schoolvoorbeeld voor andere organisaties'

Bibliotheken worden door de stichting Certificering Openbare Bibliotheken getoetst. Een van de toetsingscriteria is toegankelijkheid van dienstverlening voor mensen met een beperking. Hoe pakt dat in de praktijk uit? In dit laatste artikel spreken we met mensen die een beperking hebben. Hoe ervaren zij de dienstverlening? 'Jammer van het gebouw, maar de service is super.'

'Binnenkomen is lastig. Maar de meisjes van de bibliotheek zijn super behulpzaam,' zegt Herman Kaal over de bibliotheek Deventer. “De knop om de buitendeur te openen zit te ver weg. Ik durf niet uit mijn rolstoel of van mijn scootmobiel te komen. Dus wacht ik altijd even tot iemand de deur voor me open doet.' Eenmaal binnen word ik keurig geholpen. De medewerkers schuiven tafeltjes aan de kant als dat nodig is. En halen boeken voor me op van de etages. Dat zit wel snor. Het is alleen jammer dat het gebouw onder de maat is. De lift is erg klein en op de middelste etage kan ik niet rijden. Terwijl daar mijn favoriete boeken staan. Het liefst snuffel ik zelf tussen de boeken. Ik hoop dat het in de nieuwbouw beter wordt.'

Lage kinderbalie
Cor Fortuin, scootmobielgebruiker en lid van de nieuwe bibliotheek in Almere, heeft een soortgelijke ervaring. 'De deur van de lift zit vol deuken, omdat die erg krap is. Sommige scootmobiels passen er helemaal niet in en die moeten via de "artiesteningang" naar binnen. Mooi dat het kan, maar eigenlijk wil iedereen gewoon zelf zijn dingen kunnen doen. Het is jammer dat zo’n nieuw gebouw zo’n slechte toegang heeft. De gemeente moet daar beter op letten. Maar als je eenmaal binnen bent, is het goed geregeld. De hellingbaan is perfect. Bij de bovenste boekenplanken kan ik niet, maar daar heb ik wel begrip voor. En er is altijd wel iemand die even wil helpen. Om mijn boeken te kunnen scannen ga ik naar de kinderbalie. Die is lekker laag. Het personeel is prima. De bibliotheekmedewerkers geven altijd netjes antwoord en staan voor je klaar.'

Mooi of functioneel?
Annelies Koom uit Almere is slechthorend en gebruikt een scootmobiel. Ook zij heeft moeite met de lift, hoewel ze er met haar scootmobiel wel in past. 'Ik ben klein en heb daarom een korte scootmobiel.' Naar haar idee heerst het ‘mooie’ over het ‘functionele’. 'Kasten staan schuin en in een bocht. Een mooi gezicht, maar erg lastig manoeuvreren. Ook zie ik geen logica in de indeling. Ik moet veel rijden om mijn boeken van verschillende afdelingen te halen. Gelukkig is de service super! Als ik een speciaal boek zoek, halen medewerkers het voor me op. Of als ik liever zelf zoek, dan lopen ze met me mee en pakken ze de boeken van de plank. Ik voel me zeker welkom in de bibliotheek van Almere en kom er graag.' Als oud-medewerker van stichting Stedelijk Overlegorgaan Gehandicapten Almere roept zij ieder bedrijf en iedere organisatie op om te overleggen met gehandicaptenorganisaties. 'Daarmee haal je letterlijk en figuurlijk drempels weg.'

Schoolvoorbeeld
Carla Weller uit Gouda is door de bibliotheek betrokken bij de inrichting van het pand. Zij werkt namelijk bij de Goudse Adviesraad voor mensen met een beperking. 'Een mooi initiatief van de Chocoladefabriek. Wij hebben alle ontwerptekeningen mogen becommentariëren.' Ze zou ook graag zien dat bibliotheken tijdens de bouw en vlak voor de oplevering contact onderhouden met gehandicaptenraden.  Dat is in ons geval niet gebeurd, waardoor een aantal details niet handig uitpakken. Zo voldoet het toilet niet helemaal en bij de kasten staan opstapkrukjes in de weg. Het advies van de Adviesraad zou zijn om daar wieltjes onder te doen, zodat rolstoelers ze eenvoudig weg kunnen duwen.' Ondanks deze kleine puntjes vindt Weller de manier waarop de Goudse Adviesraad door de bibliotheek bij bepaalde zaken betrokken wordt een schoolvoorbeeld voor alle bibliotheken en organisaties in Nederland. 'De verhouding is goed, we worden betrokken en ons advies wordt serieus genomen. Die laatste puntjes worden daarom vast ook nog wel opgelost.'

Tekst en foto: Martin Bobeldijk
I.s.m Stichting Certificering Openbare Bibliotheken

De eerste drie afleveringen in deze serie verschenen op 8 juni en 11 juni en 17 juni en 8 juli.