Michèle Gooremans is assistente in de bibliotheek van Bonheiden. Over de nominatie zegt ze: 'We zijn er trots op hieraan mee te doen. Onze lezers vragen herhaaldelijk hoe de vlag ervoor staat. Ze zeggen: "We hebben op jullie gestemd en willen graag van het verdere verloop op de hoogte gehouden worden". De gang van zaken is een stimulans voor onze medewerkers om het nog beter te doen. Waar mogelijk zijn we op zoek naar mogelijkheden om dat doel te bereiken.'

Stimulans
Adjunct-bibliothecaris Marian van Laken vult aan: 'Hoewel we niet erg veel reclame voor onszelf gemaakt hebben, zijn we blij met de vele positieve reacties. Men kwam, nadat de nominatie eenmaal een feit was, naar ons toe en zei: "Dat hebben jullie echt verdiend". Hetgeen toch prettig is om te horen. En een extra stimulans om nog een tandje bij te zetten. Binnenkort gaan we bijvoorbeeld starten met RFID. Met zelfuitleen, dus. Dat bereiden we zo goed mogelijk voor om onze klanten niet voor onaangename verrassingen te plaatsen. De overgang moet niet bruusk maar geleidelijk verlopen. Voor een kleine bibliotheek als die van ons is zo'n stap namelijk een serieuze vernieuwing.'

Elke klant tevreden
'Onze klantvriendelijkheid is naar mijn opvatting de sterkste kant van deze bibliotheek', vervolgt Van Laken: 'We proberen onze klanten zo goed mogelijk te helpen met de vragen die ze aan ons voorleggen. Alle collega's hebben die hulpvaardige houding. We werken daar consequent aan en volgen regelmatig cursussen om ons op dat punt nog te verbeteren.'
Wat zou voor de jury reden kunnen zijn Bonheiden met de hoogste eer te bedelen? Wat is volgens Van Laken hét onderscheidende element van deze bibliotheek? Na een korte denkpauze: 'Ik kan het niet genoeg benadrukken en wijs dan toch weer op onze klantvriendelijkheid. Wij zijn pas tevreden als de klant tevreden naar huis gaat, als deze heeft gekregen waarnaar hij of zij op zoek was. Enkele jaren geleden hebben we gepeild onder onze klanten of we dat doel ook daadwerkelijk bereiken en de uitkomst was bemoedigend. We hebben gelukkig weinig ontevreden klanten. Ik werk hier nu zeven jaar en al die tijd is dat toch wel de teneur. Die lijn doortrekken, daar gaat het om.'

Ambities
'Dat neemt niet weg dat er nog genoeg zaken op ons verlanglijstje staan. Het wordt hoog tijd dat we onze klanten in de bibliotheek iets te drinken kunnen aanbieden. Zoals het ook onze prioriteit heeft om draadloos internet te realiseren. Met de dvd-collectie, die op zich al best uitgebreid is, willen we meer gaan doen. Denk bijvoorbeeld aan het geven van filmvoorstellingen. Al met al hebben we nog genoeg pijlen op onze boog. Aan ambitieuze plannen geen gebrek.'

Tekst en foto's: Eimer Wieldraaijer
Foto: Marian van Laken en Michèle Gooremans

Meer informatie, zie de website van Bibliotheek Bonheiden.

Zie ook de column van Solange de Groote, directeur van Bibliotheek Bonheiden, over haar 'helden'.

Voor een fotoserie met foto's van Bibliotheek Bonheiden, zie hier.